গোপনীয়তা নীতি

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

যখন আপনি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, বাজি রাখেন, বা a99-এর প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত বিভাগের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয়তা এবং KYC যাচাইকরণের জন্য সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্রের একটি অনুলিপি।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা (বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ঢাকা, চট্টগ্রাম বা সিলেটের মতো শহর-স্তরের বিবরণ যথেষ্ট)।
• আর্থিক তথ্য: লেনদেনের ইতিহাস, জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড এবং পেমেন্ট পদ্ধতির শনাক্তকারী (যেমন bKash বা Nagad মোবাইল নম্বর, কার্ডের শেষ চারটি অঙ্ক)। আমরা পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না।
• ব্যবহারের তথ্য: গেমের ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, সেশনের সময়কাল, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, IP ঠিকানা এবং ব্রাউজার তথ্য।
• যোগাযোগের রেকর্ড: আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে আদান-প্রদান করা যেকোনো বার্তা, ইমেইল বা চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট।

সমস্ত তথ্য সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয় বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। আমরা শুধুমাত্র সেই ডেটা সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা পরিচালনা, আপনার পরিচয় যাচাই এবং প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রকৃতপক্ষে প্রয়োজনীয়।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

a99 যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে তা নির্দিষ্ট, স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। এখানে বর্ণিত বিষয়গুলির বাইরে আমরা আপনার ডেটা ব্যবহার করি না:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার a99 প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনা করতে, বৃহত্তর উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের আগে প্রয়োজনীয় KYC পরিচয় যাচাই সহ।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সঠিকভাবে এবং নিরাপদে পরিচালনা করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে, অর্থ পাচার প্রতিরোধ করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং ব্যবস্থা সহ আমাদের শর্তাবলী কার্যকর করতে।
• গ্রাহক সহায়তা: প্রশ্নের উত্তর দিতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে এবং সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দেওয়া প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে।
• পরিষেবা উন্নতি এবং ব্যক্তিগতকরণ: খেলোয়াড়রা কীভাবে a99 ব্যবহার করেন তা বিশ্লেষণ করতে, পছন্দ বুঝতে এবং আরও প্রাসঙ্গিক, উপভোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করতে — উদাহরণস্বরূপ, IPL বা BPL মৌসুমে ক্রিকেট বেটিং বিকল্পগুলি উপস্থাপন করা।

তথ্য শেয়ার করা

a99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ স্তরের বিচক্ষণতার সাথে পরিচালনা করে। আমরা আপনার ডেটা বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্য করি না। তবে, সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা বিশ্বস্ত পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: আর্থিক তথ্য শুধুমাত্র আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য পেমেন্ট অংশীদারদের (যেমন bKash, Nagad এবং কার্ড নেটওয়ার্ক) সাথে শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব শক্তিশালী গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা কাঠামোর অধীনে পরিচালিত হয়।
• প্রযুক্তি এবং পরিষেবা প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষের কোম্পানি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে (যেমন ক্লাউড হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স এবং নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ প্রদানকারী) কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে আমাদের পক্ষে ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: যেখানে আইন, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হই, আমরা মেনে চলব। আইনগতভাবে অনুমতিযোগ্য হলে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

প্রতিটি ক্ষেত্রে, ডেটা শেয়ারিং প্রয়োজনীয় ন্যূনতম পরিমাণে সীমাবদ্ধ। আমরা আপনার ডেটা প্রাপ্ত সমস্ত পক্ষকে গোপনীয়তা বজায় রাখতে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে দাবি করি।

পেমেন্ট ও আর্থিক ডেটা

আমাদের পরিষেবার প্রকৃতি বিবেচনায়, a99-তে আর্থিক ডেটা নিরাপত্তা একটি অগ্রাধিকার। সমস্ত জমা ও উত্তোলন লেনদেন — bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa বা Mastercard-এর মাধ্যমে হোক না কেন — এনক্রিপ্টেড, নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা যেখানে সম্ভব টোকেনাইজেশন প্রয়োগ করি, অর্থাৎ প্রাথমিক যাচাইয়ের পরে আপনার পূর্ণ পেমেন্ট শংসাপত্রগুলি একটি নিরাপদ রেফারেন্স টোকেন দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয় এবং কখনো আমাদের সার্ভারে সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না।

নিয়ন্ত্রক এবং বিরোধ-নিষ্পত্তির বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। কোনো নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে, আপনার প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট রেফারেন্স উল্লেখ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

a99 ওয়েবসাইট পরিচালনা, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং ট্রাফিক প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি তার মধ্যে রয়েছে:

• অপরিহার্য কুকি: আপনাকে লগইন রাখা, সেশন বজায় রাখা এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের মতো মূল প্ল্যাটফর্ম ফাংশনের জন্য প্রয়োজনীয়। পরিষেবাকে প্রভাবিত না করে এগুলি নিষ্ক্রিয় করা যাবে না।
• অ্যানালিটিক্স কুকি: খেলোয়াড়রা কীভাবে a99 নেভিগেট করেন, কোন গেমগুলি সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং আমরা কোথায় উন্নতি করতে পারি তা বুঝতে সাহায্য করে। অ্যানালিটিক্স কুকির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা একত্রিত করা হয় এবং কোনো ব্যক্তির সাথে যুক্ত নয়।
• পছন্দ কুকি: আপনার বেছে নেওয়া ভাষা বা প্রদর্শনী পছন্দের মতো সেটিংস মনে রাখে যাতে প্রতিটি ভিজিটে আপনাকে পুনরায় কনফিগার করতে না হয়।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি পরিচালনা বা মুছে ফেলতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট কুকি নিষ্ক্রিয় করলে a99 প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা যতদিন আপনার প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, অথবা পরিষেবা প্রদান, আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং চুক্তি কার্যকর করার জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করি। বন্ধ অ্যাকাউন্টের জন্য, কিছু ডেটা (বিশেষ করে KYC ডকুমেন্টেশন এবং লেনদেনের রেকর্ড) অর্থ পাচার বিরোধী এবং রেকর্ড-কিপিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

ডেটার আর প্রয়োজন না হলে, আমরা এটি নিরাপদে মুছে ফেলতে বা বেনামী করতে যথাযথ পদক্ষেপ নিই। আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। যেকোনো আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

আপনার অধিকার

a99 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংক্রান্ত আপনার অধিকারের প্রতি শ্রদ্ধাশীল। আমাদের প্ল্যাটফর্মের একজন খেলোয়াড় হিসেবে, আপনি নিম্নলিখিতগুলির অধিকারী:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: যেকোনো সময় আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করি তার একটি অনুলিপি অনুরোধ করুন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত ডেটা সংশোধন করতে আমাদের বলুন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে, যেখানে সংগ্রহের উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত ডেটার আর প্রয়োজন নেই সেখানে মুছে ফেলার অনুরোধ করুন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি তা সীমিত করতে বলুন, উদাহরণস্বরূপ যখন কোনো বিরোধ তদন্ত করা হচ্ছে।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে, আপনি a99-কে প্রদত্ত ডেটার একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য অনুলিপির অনুরোধ করুন।

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, আপনার পূর্ণ নাম, নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং আপনার অনুরোধের সংক্ষিপ্ত বিবরণ সহ [email protected]এ আমাদের সহায়তা দলকে ইমেইল করুন। আমরা 30 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা a99-এর পরিচালনার কেন্দ্রে রয়েছে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটায় অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস রোধ করার জন্য ডিজাইন করা একাধিক প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা নিযুক্ত করি। এর মধ্যে রয়েছে সকল ট্রান্সিটে ডেটার জন্য 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন, শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে তা নিশ্চিত করে কঠোর অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন, এবং শিল্পের সেরা মানদণ্ড মেনে নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ অনুশীলন।

আমরা প্রতিটি যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করলেও, কোনো অনলাইন সিস্টেম 100% নিরাপদ হওয়ার গ্যারান্টি দেওয়া যায় না। আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করে এমন ডেটা লঙ্ঘনের অসম্ভাব্য ঘটনায়, আমরা আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে দ্রুত অবহিত করব এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেব।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

সময়ে সময়ে, a99-এর প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi বা Microgaming) রেফারেন্স থাকতে পারে। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব স্বাধীন প্ল্যাটফর্ম এবং গোপনীয়তা নীতি পরিচালনা করে। a99 এই তৃতীয়-পক্ষ প্রদানকারীদের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। আমরা তাদের কন্টেন্টের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে তাদের পৃথক গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

বয়সের সীমাবদ্ধতা

a99 কঠোরভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমাদের প্ল্যাটফর্মে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে, বাজি রাখতে বা যেকোনো রিয়েল-মানি ফিচার অ্যাক্সেস করতে আপনার বয়স 21 বছর বা তার বেশি হতে হবে। এটি কোনো ব্যতিক্রম ছাড়াই একটি দৃঢ় নীতি।

আমরা নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ সংগ্রহ করি এবং আমাদের KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে অতিরিক্তবয়স-যাচাইকরণ নথি চাইতে পারি। যদি আমাদের বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে একজন নিবন্ধিত খেলোয়াড়ের বয়স 21 বছরের কম, আমরা তদন্ত মুলতুবি রেখে অবিলম্বে অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করব। আমাদের শর্তাবলী অনুযায়ী একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক খেলোয়াড়ের অর্জিত যেকোনো জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

এই নীতিতে পরিবর্তন

a99 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উপাদান পরিবর্তন পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট নোটিশের মাধ্যমে নিবন্ধিত খেলোয়াড়দের কাছে জানানো হবে। সংশোধিত নীতিতে সর্বদা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে একটি আপডেট কার্যকর তারিখ থাকবে।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন প্রকাশের পরে a99-এর আপনার ব্যবহার অব্যাহত রাখা সেই পরিবর্তনগুলি গ্রহণের ইঙ্গিত দেয়। আমরা আপনাকে সময়ে সময়ে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আপনি আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি সে সম্পর্কে অবহিত থাকেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা a99 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করে সে সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের নিবেদিত সহায়তা দল সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্নকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং একটি স্পষ্ট, সময়মত সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: [email protected]